FAQ - Domande frequenti

Quanto costa la spedizione?

La spedizione viene calcolata automaticamente nel carrello. Devi solo inserire il paese, la regione e il codice postale.

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Quando riceverò la mia lana?

Spedisco gli ordini una volta alla settimana, solitamente il mercoledì. Se hai effettuato un ordine per matasse disponibili, verrà spedito il giorno di spedizione successivo. Se hai ordinato filati tinti, dovrò prepararli e verranno spediti entro due o quattro settimane all'ordine. Se avete scelto matassine di entrambi i tipi, verranno spediti tutti insieme non appena saranno pronte quelle tinte su ordinazione.

Quando il tuo filato sta per essere spedito riceverai un'e-mail di conferma.

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Devo cambiare l'indirizzo di spedizione!

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito non ci saranno problemi, ti basterà mandarmi una mail con il tuo numero d'ordine e il nuovo indirizzo, mi occuperò personalmente del cambio indirizzo (se rispondi alla mail con la conferma di acquisto sarà perfetto !).

Se la spedizione è già partita non aspettare un minuto per inviarmi la mail, chiamerò l'ufficio del corriere e vedrò cosa si può fare.

Se la spedizione è già in viaggio potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

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Che spedizioniere usi?

BRT

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Mi fornirete il numero di tracciabilità della mia spedizione?

Se la tua spedizione viene effettuata con BRT riceverai un messaggio con i dettagli del tuo pacco. Con il numero di tracciamento potrai vedere dove si trova la tua lana. Se c'è qualche problema non esitate a contattarmi.

Se il pacco ritarda troppo, contattami e troveremo una soluzione.

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Cosa succede se non sono a casa quando arriva lo spedizioniere? Puoi consegnarmelo quando voglio?

Normalmente se non c'è nessuno in casa sarai contattato e concorderai una nuova consegna.

Se entro 15 giorni il corriere non ti ha trovato all'indirizzo di spedizione o non hai potuto concordare una nuova consegna, il pacco mi verrà restituito e ti rimborserò l'importo pagato escluse le spese di spedizione. 

Non posso chiedere al corriere di consegnare in una fascia oraria specifica, il prezzo della spedizione aumenterebbe troppo!

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Quali metodi di pagamento accettate?

Accetto pagamenti con carta di credito e PayPal. Ricorda che per pagare con questo metodo non è necessario avere un conto, basta una carta di credito o debito.

Non accetto bonifici.

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Non ho comprato abbastanza lana per il mio progetto...

Ogni matassa è diversa a volte anche se dello stesso lotto. Quindi, per favore, ordina abbastanza lana per il tuo progetto!!!

Quello che di solito consiglio quando ciò accade è di aggiungere un altro colore. Poiché la differenza tra le tinte si noterà sicuramente, è comunque meglio accentuare questo cambiamento aggiungendo direttamente un colore diverso.

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Hai il negozio fisico?

No, non ho un negozio fisico, solo on line.

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Ho un negozio di filati, vendete all'ingrosso?

Sì, scrivimi a lemoireyarn@gmail.com e parleremo di prezzi e condizioni. 

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Sono residente in Unione Europea e non ho il codice fiscale, non riesco ad acquistare perchè il campo è obbligatorio?

Solo se non sei italiano compilare il campo con sedici X

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I filati sono dello stesso colore delle foto sul sito?

Faccio tutto il possibile per catturare il reale colore delle matasse ma tieni presente che sono possibili variazioni di tonalità a  seconda dei monitor o smart phone che utilizzate.

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Ho trovato un nodo..!

La lana è un materiale naturale ed è impossibile produrre un filo infinito.

Secondo gli standard del settore, uno o due nodi in una matassa da 100 g potrebbero essere normali. Di solito controllo tutte le matasse e la maggior parte sono senza nodi. Anche se, di tanto in tanto può scappare.